Termini e Condizioni Generali di Vendita

Art. 1 – Termini e Disposizioni generali

1.1 I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito indicati come “Condizioni Generali di Vendita”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei Prodotti venduti sul sito www.store.santambroeusmilano.com (di seguito indicato come il “Sito”) dalla Pasticceria e Confetteria Sant Ambroeus Milano s.r.l. (di seguito indicata come la “Pasticceria Sant Ambroeus Milano”), iscritta alla Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi, con sede legale in Corso Matteotti, 7 – 20121 Milano (MI), con P.IVA 09012320967, con Cod.Fisc. 09012320967, Capitale Sociale I.V. €20.000,00 Socio Unico. Le presenti Condizioni generali di Vendita non regolano, invece, la eventuale fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi che siano eventualmente raggiungibili attraverso il Sito tramite collegamenti ipertestuali, links o banners.

1.2 Il termine “Condizioni generali di vendita” indica l’insieme delle regole generali di utilizzo del Servizio di acquisto online del Sito, ivi incluso ogni documento da questo richiamato ovvero ogni altra nota, avviso legale, informativa o disclaimer pubblicati nel Sito. L’informativa sulla privacy (la “Privacy Policy”), la sezione “Consegna e spedizione”e le eventuali condizioni aggiuntive elencate nelle varie sezioni del Sito sono da ritenersi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

1.3 Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, in aggiunta ai termini altrove definiti, i termini di seguito elencati avranno il significato attribuito accanto ad ognuno di essi. In particolare:

Cliente – si intende individualmente o collettivamente qualsiasi Utente Registrato che usufruisce del Servizio di acquisto dei Prodotti venduti tramite il Sito da Pasticceria Sant Ambroeus Milano;

Prodotti – i prodotti venduti attraverso il Sito ai Clienti;

Sito – si intende il sito internet raggiungibile all’indirizzo www.store.santambroeusmilano.com, ma anche tutti gli indirizzi internet (es. URLs, nomi a dominio e pagine) e/o il relativo software applicativo per la fruizione dei Servizi che la Società controlla o gestisce e che sono utilizzati per offrire o fornire i Servizi così come tutti i mirror, le sostituzioni e i backup e tutte le pagine web che i siti includono;

Utente – si intende collettivamente l’Utente Visitatore,l’Utente Registrato, l’Utente Ospite e in ogni caso chiunque utilizzi o si accinga ad utilizzare o fruire del Servizio di acquisto prodotti sul Sito;

Utente Registrato – si intende l’utente che provvede alla creazione di un Account personale sul Sito;

Utente Ospite – si intende l’utente che, per effettuare un acquisto nella sezione del Sito dedicata, procede all’ordine senza previa registrazione al Sito;

Venditore – si intende la Pasticceria Sant Ambroeus Milano, come sopra identificata.

1.4 L’Utente è tenuto, prima di effettuare il suo acquisto, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che si intendono generalmente e inequivocabilmente accettate al momento della conferma d’ordine.

1.5 I contratti di compravendita dei Prodotti saranno stipulati tra la Pasticceria Sant Ambroeus Milano ed il Cliente e si concluderanno esclusivamente attraverso internet, mediante l’accesso da parte del Cliente alla sezione “Shop” del Sito www.santambroeusmilano.com e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal Sito medesimo.

1.6 I contratti conclusi tra la Pasticceria Sant Ambroeus Milano ed il Cliente – ove questo assuma la qualità di Consumatore, inteso come persona fisica che agisce per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta, così come definito all’art. 3, comma 1, lettera a) D. Lgs. N. 206/2005 e succ. modifiche e integrazioni, nonché dalle Direttive 2011/83/UE e 1999/44/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio – sono disciplinati, oltre che dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, dal Codice del Consumo.

1.7 L’utilizzo del servizio di vendita a distanza disciplinato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato esclusivamente ad Utenti che abbiano compiuto il 18° (diciottesimo) anno di età. L’Utente che intende registrarsi al Sito per usufruire del Servizio garantisce di essere maggiorenne e che i dati personali forniti sono veritieri, corretti, aggiornati, riferiti alla persona che li inserisce o inseriti con il consenso del terzo, assumendo ogni responsabilità in ordine alla correttezza ed alla veridicità delle informazioni fornite. Nel caso vi dovessero essere delle variazioni nei dati forniti, sarà responsabilità dell’Utente informare La Pasticceria Sant Ambroeus Milano degli aggiornamenti non appena possibile.

1.8 Il Cliente è invitato a stampare o a conservare secondo le modalità preferite le presenti Condizioni Generali di Vendita.

1.9 Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione per qualsivoglia finalità commerciale o professionale dei Prodotti acquistati sul Sito.

 

Art. 2 – Variazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita

2.1 La Pasticceria Sant Ambroeus Milano si riserva il diritto di apportare modifiche e/o integrazioni alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci esclusivamente in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita.

2.2La sostituzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita con una nuova versione implica l’automatica inapplicabilità, inefficacia e inopponibilità nei confronti della PasticceriaSant Ambroeus Milano delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal Sito e ciò anche nel caso in cui dette Condizioni Generali di Vendita risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet, diversi da quello sopra indicato. Delle modifiche alle Condizioni Generali verrà data adeguata pubblicità sul Sito.

 

Art. 3 – Modalità di fruizione del Servizio e Registrazione al Sito

3.1 Al fine di fruire del Servizio di acquisto di Prodotti sul Sito, l’Utente potrà, in alternativa, creare un Account personale registrandosi al Sito oppure procedere all’acquisto come Utente “Ospite” senza necessità di previa registrazione. In entrambi i casi dovranno essere fornite informazioni di carattere personale,ciò per consentire a Pasticceria Sant Ambroeus Milano di disporre di un profilo di acquisto sufficiente per fornire il Servizio.

3.2 L’Utente Registrato potrà in qualsiasi momento accedere al proprio Profilo per aggiornare o modificare i dati inseriti. Resta inteso che l’Utente Registrato sarà il solo responsabile della veridicità e dell’aggiornamento di tali informazioni.

3.3 Nel caso in cui l’Utente non completi la procedura di Registrazione ovvero di autenticazione dopo avere fornito l’indirizzo e-mail e/o altro dato richiesto per la Registrazione, l’Utente potrà ricevere una comunicazione che lo inviterà a concludere il processo di iscrizione.

3.4 Resta ferma la facoltà di cancellare in qualsiasi momento i propri dati ed il proprio profilo dal Sito scrivendo a gestione@santambroeusmilano.com con oggetto “Richiesta di cancellazione”.

 

Art. 4 – Prodotti e loro disponibilità 

4.1 Ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito può essere visualizzato tramite apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche del Prodotto o della sua confezione, la descrizione, gli ingredienti, gli allergeni, la conservazione e il prezzo unitario.

4.2 In considerazione dell’artigianalità dei Prodotti offerti in vendita, il Cliente prende atto che l’immagine del Prodotto pubblicata sul Sito potrebbe non coincidere esattamente con quella del Prodotto finale che verrà consegnato. Inoltre, nonostante la Pasticceria Sant Ambroeus Milano adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito riproducano fedelmente i Prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, la Pasticceria Sant Ambroeus Milano non sarà responsabile dell’eventuale diversità delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito.

4.3 Il Cliente può in qualsivoglia momento richiedere maggiori informazioni utilizzando i contatti presenti sul Sito. La Pasticceria Sant Ambroeus Milano si riserva di inserire informazioni ulteriori e/o condizioni particolari all’interno delle schede informative dei Prodotti.

4.4 Il Cliente prende atto del fatto che i Prodotti venduti dalla Pasticceria Sant Ambroeus Milano sul Sito potrebbero essere soggetti a disponibilità variabile ed è, pertanto, consapevole che il Venditore dovrà verificarne l’effettiva disponibilità al momento dell’acquisto.

4.5 Potrebbero occasionalmente verificarsi inconvenienti in relazione alla disponibilità di taluni Prodotti. In tali circostanze, la Pasticceria Sant Ambroeus Milano informerà il Cliente tempestivamente tramite e-mail dell’annullamento del proprio ordine. Nel caso di indisponibilità soltanto parziale, verrà chiesto al Cliente se preferisce ricevere i Prodotti disponibili o procedere all’annullamento totale dell’ordine. Qualora venga richiesto il rimborso di quanto pagato per l’acquisto di Prodotti che poi si sono rivelati indisponibili, la Pasticceria Sant Ambroeus Milano effettuerà il rimborso entro un termine massimo di 15 giorni.

4.6 La Pasticceria Sant Ambroeus Milano si riserva il diritto di variare i Prodotti posti in vendita sul Sito in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.

 

Art. 5 – Acquisti sul Sito

5.1 I Prodotti scelti dal Cliente verranno inseriti all’interno di un’apposita sezione (indicata come “Carrello”).

5.2 Per visualizzare i Prodotti selezionati e il prezzo complessivo dell’ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello. Il Cliente, prima di confermare il proprio ordine, è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sul Sito.

5.3 Prima di confermare il proprio ordine di acquisto il Cliente potrà correggere eventuali errori di inserimento dati. Il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità e tipologia dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti nella sezione “Carrello”;

5.4 La procedura di acquisto si conclude nel momento in cui il Cliente seleziona l’apposito pulsante di conferma, convalidando così il proprio ordine, che ha valore di proposta contrattuale. L’ordine verrà, così, inviato direttamente alla Pasticceria Sant Ambroeus Milano. Successivamente alla conferma d’ordine, il contenuto non potrà più essere modificato da parte del Cliente.

5.5 Prima di confermare l’ordine, il Cliente dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita, la Privacy Policy, nonché le ulteriori informazioni contenute nel Sito e relative ai Prodotti indicati nel modulo d’ordine

5.6 La procedura di acquisto deve essere completata integralmente; in caso contrario, l’ordine non potrà essere inviato alla Pasticceria Sant Ambroeus Milano.

5.7 Ciascun ordine e i dati del Cliente necessari per l’acquisto saranno archiviati dalla Pasticceria Sant Ambroeus Milano per il periodo di tempo e nel rispetto delle condizioni previsti dalla normativa vigente, di cui all’informativa privacy fornita al Cliente.

5.8 Il Cliente è consapevole di essere responsabile della correttezza e della veridicità di tutti i dati inseriti nel Sitoo comunque utilizzati in fase di acquisto.

5.9 La Pasticceria Sant Ambroeus Milano si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano:

 

  • da un utente con il quale il Venditore abbia in corso un contenzioso legale;
  • da un utente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali di Vendita;
  • da un utente che sia stato coinvolto in reati;
  • da un utente che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti, ovvero che non abbiano inviato tempestivamente alla Pasticceria Sant Ambroeus Milano, i documenti dalla stessa richiesti o che le abbiano inviato documenti non validi;
  • da un utente che ha richiesto la consegna dei Prodotti ordinati in alcune aree geografiche ove il servizio non è possibile.

La Pasticceria Sant Ambroeus Milano comunicherà al Cliente l’eventuale impossibilità di accettare gli ordini ricevuti entro 48 ore decorrenti dal giorno lavorativo successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente per il pagamento della fornitura. Fatto salvo il rimborso di tutte le somme corrisposte dal Cliente, è escluso il diritto del Cliente a ottenere la corresponsione di qualsiasi altra somma a qualsivoglia titolo (indennizzo, risarcimento, etc.); è altresì esclusa qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, eventualmente riconducibili alla mancata accettazione da parte della Pasticceria Sant Ambroeus Milano, anche parziale, di un ordine.

5.10 Il Cliente riconosce ed espressamente accetta che per acquistare bevande alcoliche o prodotti contenenti bevande alcoliche deve aver compiuto almeno il diciottesimo anno di età. Il Cliente pertanto, nell’atto di portare a termine un ordine che contiene bevande alcoliche, dichiara espressamente e garantisce di essere maggiorenne. La Pasticceria Sant Ambroeus Milano si riserva in ogni caso la facoltà di accertare l’età del Cliente in fase di elaborazione dell’ordine nonché in fase di consegna. In caso di accertata mancanza del suddetto requisito la Pasticceria Sant Ambroeus Milano si riserva il diritto di non procedere alla conferma dell’ordine e alla consegna del relativo Prodotto.

 

Art. 6 – Evasione dell’ordine

6.1 Il contratto di compravendita dei Prodotti indicati nel modulo d’ordine sarà considerato concluso con l’invio da parte della Pasticceria Sant Ambroeus Milano al Cliente di una mail di avvenuta ricezione da parte del Venditore dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente in fase di registrazione. Nella mail sarà contenuto anche il link rimandante alle presenti Condizioni Generali di Vendita che il Cliente è tenuto a conservare. Successivamente all’invio di tale comunicazione, la Pasticceria Sant Ambroeus Milano, previa verifica della disponibilità dei Prodotti così come previsto all’Art. 4.4 delle presenti Condizioni Generali di Vendita, invierà al Cliente una ulteriore mail in cui verranno riepilogati i Prodotti prescelti, i relativi prezzi, l’IVA ed eventuali tributi dovuti, le spese di trasporto e consegna, l’indirizzo per la consegna, il numero d’ordine. Il numero dell’ordine, generato dal sistema e comunicato da Pasticceria Sant Ambroeus Milano, dovrà essere utilizzato dal Cliente in ogni comunicazione successiva con il Venditore. Qualora i Prodotti inseriti nell’ordine non risultino disponibili, la Pasticceria Sant Ambroeus Milano procederà ai sensi dell’art. 4.5 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

6.2 Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma d’ordine e a comunicare tempestivamente a Pasticceria Sant Ambroeus Milano eventuali correzioni, secondo le modalità descritte nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

6.3 La Pasticceria Sant Ambroeus Milano effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o all’avvenuto accredito dell’Importo Totale Dovuto. La Pasticceria Sant Ambroeus Milano si riserva il diritto di non inviare l’ordine qualora fosse accertato che il Cliente non ha pagato in tutto o in parte l’Importo Totale Dovuto.

6.4 La proprietà dei Prodotti sarà trasferita al Cliente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile alla Pasticceria Sant Ambroeus Milano, invece, sarà trasferito al Cliente quando Egli, o un terzo designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

 

Art. 7 – Prezzi e Metodi di Pagamento

7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA.

7.2 La Pasticceria Sant Ambroeus Milano si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

7.3 Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono espressamente e separatamente indicate nel riepilogo dell’ordine, prima che l’utente proceda alla trasmissione del medesimo.

7.4 La Pasticceria Sant Ambroeus Milano accetta esclusivamente le carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel Sito al momento della conferma dell’ordine.

7.5 Ai fini del pagamento tramite carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto e la correttezza di tutti i dati a essa inerenti, inseriti in fase di acquisto, quali: il numero, la data di scadenza e, se necessario, il codice di sicurezza.

7.6 Ai fini del pagamento tramite altri provider di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare del conto utilizzato per l’acquisto.

7.7 I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui il Venditore si serve. La Pasticceria Sant Ambroeus Milano, quindi, non ha mai accesso e non memorizza, neanche nel caso in cui il Cliente scelga di memorizzare tali dati sul Sito, i dati della carta utilizzata per il pagamento dei Prodotti.

7.8 Nel caso in cui il Cliente scelga come modalità di pagamento il bonifico bancario, la Pasticceria Sant Ambroeus Milano, una volta ricevuto l’ordine, comunicherà tramite e-mail le coordinate bancarie e il termine per l’effettuazione del bonifico. L’e-mail potrà contenere la richiesta di inviare,come risposta alla stessa, la ricevuta del bonifico effettuato, ovvero la conferma della effettuazione dello stesso. Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, i tempi di consegna del Prodotto indicati sul Sito, decorreranno dalla data di ricezione del bonifico da parte della Pasticceria Sant Ambroeus Milano e non dalla data di trasmissione dell’ordine, come avviene nel caso in cui il Cliente scelga altre modalità di pagamento.

Al Cliente è chiesto di indicare nella causale del bonifico i seguenti dati:

 

  • il numero di riferimento dell’ordine
  • la data di effettuazione dell’ordine
  • nome e cognome dell’intestatario dell’ordine, se diverso da quello del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico.

Dall’invio dell’ordine,il Cliente deve provvedere a disporre il pagamento entro 3 giorni lavorativi. In difetto, la Pasticceria Sant Ambroeus Milano si riserva il diritto di cancellare l’ordine.

7.9 La Pasticceria Sant Ambroeus Milano si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni aggiuntive o l’invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità degli strumenti di pagamento utilizzati.

7.10 La Pasticceria Sant Ambroeus Milano si riserva la facoltà di non accettare l’ordine di acquisto e/o di risolvere con effetto immediato le obbligazioni scaturenti dalle presenti Condizioni generali di vendita nel caso in cui il Cliente non fornisca le informazioni e/o copie di documenti che dimostrino la titolarità degli strumenti di pagamento utilizzati.

7.11 In nessun caso la Pasticceria Sant Ambroeus Milano potrà essere ritenuta responsabile di eventuali usi fraudolenti di carte di credito da parte di terzi all’atto di pagamento di prodotti acquistati sul Sito.

7.12 In caso di annullamento dell’ordine ovvero in caso di mancata accettazione della proposta d’ordine presentata da un Cliente da parte della Pasticceria Sant Ambroeus Milano, verrà richiesto dal Venditore alle competenti controparti la mancata conferma della conclusione del contratto, l’annullamento della transazione di pagamento (qualora già avvenuta) e la restituzione al Cliente degli importi così già corrisposti. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte di credito, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione); una volta annullata la transazione il Cliente riconosce ed espressamente accetta che in nessun caso la Pasticceria Sant Ambroeus Milano potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nel riaccredito di tali somme ovvero dei danni, diretti o indiretti, provocati dal terzo e conseguenti al ritardo nel mancato svincolo / riaccredito di tali somme da parte del sistema bancario. Ove il pagamento sia stato effettuato mediante conto PayPal, i tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all’interno del conto PayPal dipenderanno esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell’importo sul conto PayPal, in nessun caso la Pasticceria Sant Ambroeus Milano potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell’effettivo riaccredito dipendenti da PayPal o dal sistema bancario. Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato mediante bonifico bancario la Pasticceria Sant Ambroeus Milano procederà a riaccreditare al Cliente gli importi entro 15 giorni lavorativi.

 

Art. 8 – Acquisto in qualità di professionista o impresa

8.1 Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista o un soggetto esercente attività di impresa sarà possibile richiedere emissione della fattura in fase di conferma dell’ordine sul Sito o inviando una e-mail all’indirizzo ……… (nuova e-mail per e-commerce) riportato sul Sito, indicando il numero d’ordine di riferimento, i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, il Codice SDI/l’indirizzo di posta elettronica certificata. In tal caso la fattura fiscalmente valida verrà trasmessa all’Agenzia delle Entrate tramite il Sistema Di Interscambio (SDI).Una copia cortesia della fattura potrà essere inviata via e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente, se richiesta.

8.2 Il Cliente che richiede la fattura è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura non sarà possibile richiederla in seguito. Nessuna variazione dei dati indicati sarà possibile dopo l’emissione della fattura stessa.

8.3 Se si opta per questa modalità di acquisto è necessario ricordare che il Cliente non è più considerato come Consumatore, e pertanto non potrà beneficiare dei diritti riservati ai consumatori ai sensi del Codice del Consumo.

 

Art. 9 – Consegna dei Prodotti

9.1 I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di Conferma d’Ordine. Al momento della consegna dei Prodotti sarà richiesta la firma del Cliente o di un suo designato.

9.2 La spedizione verrà accompagnata da fattura o scontrino emessi dalla Pasticceria Sant Ambroeus Milano.

9.3 I Prodotti venduti sul Sito potranno essere acquistati e consegnati in Italia e, pertanto, eventuali ordini con spedizioni da effettuarsi al di fuori del territorio nazionale italiano verranno automaticamente respinti nel corso della procedura di elaborazione dell’ordine.

9.4 Le spese di spedizione saranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, alla conclusione della procedura di compilazione della conferma d’Ordine.

9.5 La Pasticceria Sant Ambroeus Milano si riserva la facoltà di frazionare un ordine in più spedizioni, secondo la disponibilità dei Prodotti. In tal caso la suddetta informerà il Cliente tramite e-mail.

9.6 Al momento della consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sulla Conferma dell’Ordine. In caso di difetti visibili, quali le quantità errata e/o Prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, il Cliente o l’incaricato di sua fiducia, dovranno provvedere alla relativa segnalazione sul documento di trasporto e contattare il Customer Care di Pasticceria Sant Ambroeus Milano all’indirizzo e-mail gestione@santambroeusmilano.com entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla consegna.

9.7 Nel caso di mancata consegna dei Prodotti, dovuta ad assenza del Cliente e/o di un suo designato all’indirizzo indicato, il corriere incaricato dalla Pasticceria Sant Ambroeus Milano provvederà a contattare il Cliente al fine di effettuare n.1 ulteriore tentativo di consegna nel termine massimo di 5 giorni.Decorso inutilmente tale termine senza che sia stato possibile consegnare i Prodotti per irreperibilità/assenza del Cliente, l’ordine verrà automaticamente annullato dalla Pasticceria Sant Ambroeus Milano senza che quest’ultima possa essere ritenuta responsabile della mancata consegna.In tale ultimo caso, tenuto conto delle caratteristiche dei Prodotti, del rischio di alterazione/deperibilità degli stessi e al fine di tutelare la salute e la sicurezza dei Clienti, i Prodotti saranno restituiti alla Pasticceria Sant Ambroeus Milano che potrà trattenere l’importo già corrisposto dal Cliente relativo al costo di spedizione e a quello dei Prodotti deteriorabili e come tali non più alienabili a terzi.

9.8 Quale modalità di consegna dell’ordine effettuato, il Sito prevede unicamente la modalità standard. I relativi tempi di consegna sono riportati nella tabella reperibile nella sezione “Consegna e spedizione” reperibile al seguente link “……”. I tempi di consegna ivi riportati sono puramente indicativi e non vincolanti. Il mancato rispetto delle date di consegna non autorizza pertanto il Cliente a risolvere il Contratto o a esercitare alcun diritto al risarcimento del danno. Il Cliente prende, altresì, atto che la Pasticceria Sant Ambroeus Milano possa prevedere eventuali tempistiche, che verranno indicate sul Sito, per l’effettuazione di ordini di acquisto di Prodotti, in particolare in occasione di festività.

9.9 Ai sensi e per gli effetti dell’art. 56, secondo comma, del Codice del Consumo, solamente nel caso in cui sia possibile esercitare il diritto di recesso e, qualora esercitato, sarà rimborsato al Cliente da Pasticceria Sant Ambroeus Milano l’intero importo delle spese di spedizione.

9.10 Nessuna responsabilità potrà essere imputata a Pasticceria Sant Ambroeus Milano in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

 

Art. 10 – Diritto di recesso del Cliente Consumatore

10.1 Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, non è possibile esercitare il diritto di recesso relativamente, tra gli altri, alla fornitura “di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente”, “di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna”, nonché “di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.

10.2 Per il solo caso in cui il Cliente possa esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo – perché i Prodotti oggetto di acquisto non dovessero rientrare tra quelli elencati all’art. 59 del Codice del Consumo – si applicherà la seguente disciplina.

Il Consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto dei Prodotti senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni a partire dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo del/dei Prodotto/i oggetto della relativa Conferma d’Ordine. In caso di contratto relativo a molteplici beni ordinati dal cliente in una sola proposta d’ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore da quest’ultimo designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare il Customer Care della Pasticceria Sant Ambroeus Milano della decisione di recedere dal contratto tramite una qualsiasi esplicita dichiarazione in tal senso (ad esempio tramite raccomandata a/r o a mezzo e-mail), eventualmente anche utilizzando il seguente testo standard: “Con la presente io (**) notifico a Pasticceria Sant Ambroeus Milano il recesso dal mio (**) contratto concluso sul Sito www.store.santambroeusmilano.com per l’acquisto dei seguenti prodotti (**) – ordinato/i il (**) / ricevuto/i il (**) – nome del Cliente – indirizzo del Cliente – data, luogo”.

Effettuata tale dichiarazione, il Consumatore riceverà riscontro da parte del Customer Care della Pasticceria Sant Ambroeus Milano che indicherà le modalità da utilizzare per la restituzione del/dei Prodotto/i.

Una volta ricevuta la predetta comunicazione, il Consumatore dovrà rispedire presso l’indirizzo ed entro i termini indicati, e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui abbia comunicato il recesso, i Prodotti per i quali abbia esercitato il diritto di recesso.

A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Consumatore.

La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).

Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra e purché l’esercizio del diritto di recesso avvenga nei termini sopra indicati, la Pasticceria Sant Ambroeus Milano provvederà a rimborsare l’importo dei Prodotti oggetto del recesso nel minor tempo possibile e comunque entro un termine massimo di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso da parte del Consumatore. La Pasticceria Sant Ambroeus si riserva comunque il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del recesso o finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver restituito i Prodotti oggetto del recesso, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Si ribadisce che il diritto di recesso sopra previsto non si applica con riferimento a Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, o che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; o che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

10.3 Il diritto di recesso è escluso e, pertanto, i paragrafi di cui al punto 10.2 che precede non trovano applicazione con riguardo a Contratti conclusi con Clienti che non rivestono la qualifica di Consumatore.

 

Art. 11 – Eventi di Forza Maggiore.

11.1 In caso di evento di forza maggiore, la Pasticceria Sant Ambroeus Milano non sarà obbligata a ottemperare, né pienamente, né parzialmente, ad alcun obbligazione nei confronti del Cliente. Per eventi di forza maggiore si intendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, pandemie, epidemie, guerre, scioperi, sommosse,  interventi governativi, interruzioni di impianti o macchinari, carenza o indisponibilità dalle normali fonti di Prodotti della Pasticceria Sant Ambroeus Milano o di forniture per la fabbricazione o la consegna dei Prodotti, e, comunque, qualsiasi altra circostanza che esuli il ragionevole controllo della Pasticceria Sant Ambroeus Milano, rendendo impossibile la prestazione.

11.2 Gli obblighi da parte della Pasticceria Sant Ambroeus Milano sono sospesi per il periodo di durata dell’evento di forza maggiore. Se l’evento di forza maggiore ha una durata superiore a 30 giorni, ciascuna delle parti può recedere dall’ordine interessato dall’evento di forza maggiore con effetto immediato, dandone comunicazione per iscritto all’altra parte senza che sia dovuto alcun indennizzo, salvo il rimborso da parte della Pasticceria Sant Ambroeus degli importi corrisposti dal Cliente per i Prodotti ordinati.

 

Art.12 – Limitazione di responsabilità

12.1 Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, la Pasticceria Sant Ambroeus Milano non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni indiretti o consequenziali che allo stesso possano derivare dall’acquisto di Prodotti offerti in vendita sul Sito.

12.2 La Pasticceria Sant Ambroeus Milano declina ogni responsabilità relativa alla condizione dei Prodotti, in conseguenza di un’impropria e/o cattiva conservazione degli stessi da parte del Cliente successivamente alla consegna.

 

Art. 13 – Privacy

13.1 La Pasticceria Sant Ambroeus Milano, in qualità di Titolare del trattamento, procederà al trattamento dei dati personali dei Clienti nel rispetto della normativa in materia di privacy come definita in dettaglio nell’informativa sul trattamento dei dati personali fornita ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo n. 679/2016 (GDPR), disponibile nella rispettiva sezione “Privacy Policy” del Sito.

 

Art. 14 – Reclami

14.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando la Pasticceria Sant Ambroeus Milano tramite e-mail al seguente indirizzo: gestione@santambroeusmilano.com. La suddetta risponderà ai reclami presentati entro 5 giorni dal ricevimento degli stessi.

 

Art. 15 – Legge applicabile e foro competente

15.1 Il contratto di vendita tra il Cliente e Pasticceria Sant Ambroeus Milano s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

15.2 Per la soluzione di qualsiasi controversia derivante dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano, con esclusione dei fori concorrenti o alternativi.

15.3 Se anche Consumatore, il Cliente ha, altresì, diritto di avvalersi della procedura di risoluzione delle controversie online disponibile su http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Pasticceria e Confetteria Sant Ambroeus Milano S.r.l. – Novembre 2020

 

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Gentili clienti,
Vi ringraziamo molto per i vostri numerosi ordini. Purtroppo da oggi non saremo in grado di garantire l’arrivo delle spedizioni entro il giorno di Natale. Sarà disponibile solo il ritiro in negozio.
Certi della vostra comprensione,
vi auguriamo Buone Feste!